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關(guān)于淘寶客服職責(zé)(集合14篇)
關(guān)于淘寶客服職責(zé)1
1、熟練掌握產(chǎn)品使用方法和護膚知識，做到準(zhǔn)確推薦，滿足顧客護膚需求。
2、負責(zé)與顧客建立良好溝通，耐心細致解決客戶售前、售中、售后等問題，提升品牌在顧客心中的滿意度。
3、熟練操作店鋪后臺、訂單處理、跟進等工作;
4、實現(xiàn)月度、年度個人在銷售額、轉(zhuǎn)化率、客單價、好評率、響應(yīng)時間等多方面的績效;
關(guān)于淘寶客服職責(zé)2
1、負責(zé)在線客戶咨詢解答，向客戶提供迅速、準(zhǔn)確、周到的`服務(wù);
2、負責(zé)客戶關(guān)系管理及維護服務(wù);
3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的需求，實現(xiàn)在線銷售和服務(wù)，提高客戶的滿意度;
4、對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議;
關(guān)于淘寶客服職責(zé)3
1. 通過天貓、京東和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易;
2. 熟悉店內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答;對于店內(nèi)進行的'活動能清晰了解，及時提醒顧客并備注其特殊要求，與倉庫及時溝通;
3. 客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題.處理售后退換貨及評價問題，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作;
4. 以引導(dǎo)顧客購買為主,處理一般性售后問題;
關(guān)于淘寶客服職責(zé)4
1.熟悉護膚品，利用平臺進行銷售;必須有淘寶工作經(jīng)驗，有處理售前售后工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.通過軟件與顧客進行溝通，能夠及時準(zhǔn)確的解決顧客提出的問題。
3.處理退款，核實顧客提供的.退款信息是否完整后進行提交，并協(xié)助進行退換貨處理;
關(guān)于淘寶客服職責(zé)5
1.在線接受客戶咨詢，積極有效和客戶溝通并解決客戶問題;
2.完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
3.通過阿里旺旺與客戶溝通促成訂單，思維清晰，反應(yīng)迅速，具有良好的語言表達能力和溝通能力;
4.對有問題件進行跟蹤處理，持續(xù)服務(wù)以提高客戶滿意度等一系列的售前售后工作;
關(guān)于淘寶客服職責(zé)6
1、要求有淘寶及網(wǎng)絡(luò)銷售工作經(jīng)驗
2、具有良好的網(wǎng)絡(luò)溝通能力，能夠熱情的給顧客介紹產(chǎn)品，解答顧客的問題，積極主動銷售。具有強烈的服務(wù)意識。
3、能夠很好的`處理售后，不與顧客發(fā)生沖突不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，具有處理突發(fā)問題件的能力，解決中差評能力
關(guān)于淘寶客服職責(zé)7
1. 承接好前來咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷售業(yè)績; 2. 及時查看后臺訂單，對于已經(jīng)下單的訂單及時發(fā)貨，核實客戶收貨地址;
3. 處理好店鋪的售后問題，降低退款率;
4. 將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調(diào)整運營策略; 5.對于拍下沒有下單的客戶，進行進一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對;
6.維護好老客戶。對于店鋪的`老客戶要保持聯(lián)系，在活動或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購率。 關(guān)于淘寶客服職責(zé)20xx最全歸納整合 篇8 1.在線接受客戶咨詢，積極有效和客戶溝通并解決客戶問題; 2.完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量; 3.通過阿里旺旺與客戶溝通促成訂單，思維清晰，反應(yīng)迅速，具有良好的語言表達能力和溝通能力;
4.對有問題件進行跟蹤處理，持續(xù)服務(wù)以提高客戶滿意度等一系列的售前售后工作;
關(guān)于淘寶客服職責(zé)8
1、負責(zé)淘寶天貓的客服工作，線上旺旺及電話咨詢;
2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，其中包括留言回復(fù)、催付款、物流跟蹤、評價管理等;
3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等;
4、負責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;
關(guān)于淘寶客服職責(zé)9
1,、負責(zé)天貓、京東等銷售客服，解答客戶對產(chǎn)品的購買疑問，引導(dǎo)顧客下單，。
2、熟悉天貓、京東等操作流程和平臺規(guī)則。
3、熟悉極限詞和廣告法，規(guī)避接待過程中可能遇到的問題。
4、負責(zé)店鋪銷售商品的`日常上、下架維護。
5、負責(zé)店鋪售前、售中、售后可能遇到的問題。
6、負責(zé)店鋪未付款訂單的催付。
7、公司交代的其它事宜。
關(guān)于淘寶客服職責(zé)10
1、通過千牛、咚咚、微信等工具與顧客進行交流，解答客戶的`咨詢并進行合理引導(dǎo)滿足顧客的需要，達成交易;
2、對潛在客戶進行主動銷售，并對現(xiàn)有客戶定期進行回訪維護;
3、整理客戶資料，下訂單。負責(zé)產(chǎn)品售后的跟蹤服務(wù)，包括購買評價、退換貨協(xié)調(diào);
4、定期總結(jié)工作問題，并向上級反饋以作出調(diào)整，優(yōu)化工作流程;
5、根據(jù)安排，進行其它有關(guān)銷售等方面的工作管理，提高整體銷售業(yè)績;
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
關(guān)于淘寶客服職責(zé)11
與顧客進行線上交流，解答咨詢，了解需求，促成訂單交易達成; 總結(jié)顧客問題及需求，反饋給相關(guān)部門。 2、訂單發(fā)貨
根據(jù)線上訂單進行商品調(diào)貨質(zhì)檢和包裝，并與物流對接準(zhǔn)確發(fā)貨。
3、售后處理
及時妥善處理售后問題和客戶投訴，保證顧客滿意度。
4、銷售報表制作
定期進行銷售、費用明細整理和表單制作。
5、運營協(xié)助
在保證客服本職工作之余，協(xié)助上級主管開展店鋪運營工作。
關(guān)于淘寶客服職責(zé)12
1、主要工作內(nèi)容，利用淘寶旺旺和電話解決顧客問題，促使下次交易、解釋客戶評價、統(tǒng)計日常問題表格、能夠服務(wù)并完成上級安排任務(wù)。
2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網(wǎng)絡(luò)溝通工具,打字速度較快! 3、喜歡或習(xí)慣從事電子商務(wù)或淘寶店鋪客服工作,細致、認真、有耐心。
4、學(xué)習(xí)能力強,責(zé)任心強,做事專心用心,能快速提高,并有較強的`業(yè)績導(dǎo)向!
5、具備優(yōu)秀的溝通能力,有良好的服務(wù)意識,待人熱情有禮,熱愛工作,敬業(yè)、勤懇。
6、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。
關(guān)于淘寶客服職責(zé)13
9 1、熟練掌握產(chǎn)品使用方法和護膚知識，做到準(zhǔn)確推薦，滿足顧客護膚需求。
2、負責(zé)與顧客建立良好溝通，耐心細致解決客戶售前、售中、售后等問題，提升品牌在顧客心中的滿意度。
3、熟練操作店鋪后臺、訂單處理、跟進等工作;
4、實現(xiàn)月度、年度個人在銷售額、轉(zhuǎn)化率、客單價、好評率、響應(yīng)時間等多方面的績效;
關(guān)于淘寶客服職責(zé)14
1、主要工作內(nèi)容，利用淘寶旺旺和電話解決顧客問題，促使下次交易、解釋客戶評價、統(tǒng)計日常問題表格、能夠服務(wù)并完成上級安排任務(wù)。
2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網(wǎng)絡(luò)溝通工具，打字速度較快！
3、喜歡或習(xí)慣從事電子商務(wù)或淘寶店鋪客服工作，細致、認真、有耐心。
4、學(xué)習(xí)能力強，責(zé)任心強，做事專心用心，能快速提高，并有較強的業(yè)績導(dǎo)向！
5、具備優(yōu)秀的`溝通能力，有良好的服務(wù)意識，待人熱情有禮，熱愛工作，敬業(yè)、勤懇。
6、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。
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